Refusionspolitik

Returnering i Europa

Alle returneringer sker for egen regning 
Vi forstår, at man nogle gange skifter mening, eller et produkt ikke helt ser ud eller passer på den måde, du forventede, når du køber online. Hvis det er tilfældet, og du vil have en refusion, skal du returnere alle uønskede produkter i en fuldt gensælgelig stand (med al emballage, mærker osv. stadig intakt, hvor det er relevant) senest 30 dage efter den oprindelige ordre.

Returneringsomkostninger: Alle returneringer er på dine egen regning. Vi anbefaler at bruge en fragtleverandør, der tilbyder en kvittering og tracking på forsendelsen af hensyn til din egen sikkerhed.

Forudbetalt returlabel: For kunder, der returnerer varer fra Danmark (DK), Sverige (SE), Tyskland (DE), Polen (PL), Østrig (AT) og Belgien (BE), vil haven en forudbetalt returlabel i din pakke. Brug af dette label er valgfrit, bemærk do, at omkostningerne for labelen vil blive fratrukket din refundering. Her er de specifikke priser:

  • Danmark: 60 DKK
  • Tyskland: 9€
  • Sverige: 80 SEK
  • Belgien: 9€
  • Polen: 70 zł
  • Østrig: 15€
    Priserne inkluderer moms.

    Returproces:
  1. Udfyld returformularen: Udfyld den medfølgende returformular og angiv årsagen til returneringen samt andre påkrævede oplysninger.
  2. Forbered din pakke: Pak varerne ind i den originale emballage og sørg for, at den er sikker.
  3. Vedhæft returlabelen: Brug den forudbetalte returlabel inkluderet i din pakke, hvis det er relevant, eller køb din egen returlabel fra en transportør efter eget valg. Sørg for ikke at sætte returlabelen eller andre genstande direkte på den originale emballage for at opretholde varernes salgbarhed. Returadresse: Veltuff A/S ® Website Returns Jydekrogen 18 2625 Værløse Danmark
  4. Send din pakke retur: Aflever din pakke på den angivne fragtleverandørs placering.
  5. Bekræftelse af returnering: Når din returnering er modtaget og behandlet, vil du blive underrettet. Gem eventuelle forsendelseskvitteringer eller bekræftelsesmails som bevis på returneringen.

    Hvis du ikke er fra de nævnte lande ovenfor, skal du arrangere returneringer ved hjælp af en fragtleverandør efter eget valg. Når vi modtager din retur, vil den blive undersøgt og behandlet af vores returteam. Hvis alt er i orden, vil refunderingsprocessen blive igangsat, og det kan tage yderligere 2-3 dage, før det afspejles på din konto. Hvis der er nogen uoverensstemmelser, vil vores kundeservice kontakte dig ved hjælp af de oplysninger, der blev givet med din oprindelige bestilling.

Ombytninger

Vi har ikke mulighed for at behandle ombytninger i vores returafdeling. Hvis du har brug for en ombytningsvare, skal du bestille det/de korrekte produkt(er) til dine behov og returnere det/de originale produkt(er) til refusion. Denne metode sikrer også, at du vil modtage din ombyttede ordre meget hurtigere.

Refusion

Når vi har modtaget dit/dine produkt(er) til refusion, vil pakken blive tjekket og kvitteret tilbage på lager af vores returneringsteam. Når dette er gennemført, vil instruktionen om at behandle den krævede refusion blive videregivet til regnskabsafdelingen. Herfra vil den faktiske refusion blive gennemført, og det kan tage yderligere 2-3 dage, før den ses på din konto. I det usandsynlige tilfælde af uoverensstemmelse vil vores kundeserviceteam kontakte dig via de oplysninger, du har angivet sammen med din oprindelige ordre.

B2B Ordrer

Alle salg er endelige: Alle salg er endelige, og vi accepterer ikke returnering af produkter, hvis det overskrider vores 30-dages garanti fra leveringsdatoen eller indeholder nogen form for logo eller broderi.

Returfrist: Ordrer eller varer kan returneres inden for 30 dage fra leveringsdatoen, så længe det er et standard Veltuff katalogprodukt og ikke indeholder logo eller broderi. Bemærk, at vi opkræver et returnerings- og genopfyldningsgebyr på 20 % eller et ombytningsgebyr på 10 %. I tilfælde, hvor returneringen ikke skyldes en fejl eller defekt, som kan tilskrives Veltuff, er det køberens/kundens ansvar at arrangere og betale for returneringen selv.

-Varer kan ikke returneres, hvis de er specialbestilte / ikke-katalogvarer. -Varer kan ikke returneres, hvis de indeholder logo eller broderi. -Varer kan ikke returneres, hvis returpakken ikke indeholder et returdokument. -Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, bedes du underrette os inden for 7 dage fra levering, og vi vil arbejde sammen med dig for at løse problemet. -Varer kan ikke returneres, hvis skaden på varerne er selvforskyldt eller skyldes slid.

Returproces: Kunder skal påbegynde returprocessen ved at skaffe en RMA (Return Merchandise Authorization) formular eller et retur nummer. Returer uden disse vil ikke blive accepteret og vil blive sendt tilbage til afsenderen.

Returomkostninger: I tilfælde, hvor returneringen ikke skyldes en fejl eller defekt fra Veltuff, er kunderne ansvarlige for at dække returforsendelsesomkostningerne.

Hvis en refusion godkendes og er gældende i henhold til vores returpolitik, vil vi kreditere din konto eller give en refusion med de samme betalingsmidler, der blev brugt til at foretage betalingen.

Varer returneret uden RMA formular eller retur nummer vil ikke blive accepteret og vil blive returneret til afsenderadressen.

I tilfælde af en defekt er Veltuff A/S's ansvar begrænset til at refundere købsprisen for det defekte produkt, hvis et fejlfrit produkt ikke kan leveres inden for en rimelig tid. Køberen kan ikke kræve anden kompensation, tab af fortjeneste eller erstatning. Specifikt har køberen ikke ret til at kræve erstatning for prisforskellen, hvis køberen finder det nødvendigt at købe et lignende produkt andetsteds.

*Få flere oplysninger om returnering i vores Servicevilkår.