Servicevilkår

Disse vilkår og betingelser for salg (“Servicevilkår”) regulerer dit køb af de produkter, vi promoverer og sælger på dette websted ("produkter") og forsendelsen af sådanne produkter i de lande, vi leverer til. "Websted" betyder webstedet på https://www.veltuff.com. Når du foretager et køb på dette websted, beder vi dig om at bekræfte din accept af disse salgsbetingelser, og hvis du gør det, oprettes der en kontrakt mellem dig og os i henhold til disse salgsbetingelser. Det er vigtigt, at du læser disse salgsbetingelser omhyggeligt, før du afgiver en ordre på produkter på dette websted ("ordre").

Hvis du har brug for yderligere oplysninger, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvem er vi?

I disse salgsbetingelser betyder “VELTUFF®”, “vi” og “os” forhandleren af produkterne, dvs. VELTUFF®-koncernen, der er ansvarlig for at sælge til kunder i det land, du vælger til levering af produkterne. Hvis du allerede har foretaget et køb, kan du også verificere den virksomhed, der er angivet på din betalingskvittering. Vi kan kontaktes som angivet på vores side Kontakt os, administreret af vores kundeservice. “Du” betyder dig, kunden.

Er beskrivelserne af produkter og priser fejlfri?

Vi gør vores bedste for at sikre, at oplysningerne om produkterne er korrekte og opdaterede. Vi kan dog ikke garantere, at der ikke vil være fejl i beskrivelsen og/eller prissætningen af produkterne, eller at produkterne altid vil være tilgængelige, hvis du ønsker at afgive en ordre for at købe dem.

De farver, du ser på din skærm, kan afhænge af dit computersystem og dine indstillinger, så vi kan ikke garantere, at din computer vil vise sådanne farver nøjagtigt.

Vi forbeholder os ret til at ændre oplysningerne om produkter, der vises på vores websted, herunder med hensyn til priser, beskrivelse og tilgængelighed. Sådanne ændringer vil dog ikke påvirke ordrer, for hvilke du allerede har modtaget en ordrebekræftelse via e-mail.

Hvordan foretager jeg et køb på dette websted?

Vi beskriver her alle de trin, der er nødvendige for at foretage et køb (*i juridiske termer, for at indgå en købskontrakt) på vores websted. Proceduren nedenfor vil være tilgængelig på følgende sprog, også afhængig af hvilket lands websted du har brugt: Engelsk, dansk, tysk, fransk, hollandsk og svensk.

Den indgåede kontrakt vil blive leveret til dig i slutningen af processen og vil også være tilgængelig – men kan ikke ændres – i fremtiden af os.

Du afgiver en ordre

For at gennemføre et køb skal du først afgive en ordre på produkter. Derefter skal denne ordre accepteres af os.

For at afgive en ordre skal du være fyldt 18 år. For at afgive en ordre skal du vælge produkterne på webstedet, vælge din foretrukne forsendelsesmetode og, hvis du vil, andre valgfrie tjenester, og til sidst klikke på knappen "BEKRÆFT". Vi accepterer ikke ordrer afgivet på anden måde end som beskrevet ovenfor.

Vi bekræfter modtagelsen af ordren

Når du afgiver ordren via webstedet, modtager du en automatisk e-mail, der bekræfter modtagelsen af din ordre ("ordrebekræftelse "). Denne ordrebekræftelse indeholder alle oplysninger om din ordre (såsom ordrenummer, oplysninger om produkter, priser, din leveringsadresse, leveringsomkostninger). Bemærk, at ordrekvitteringen IKKE allerede er en accept af din ordre.

Forudbetaling via alternativ betalingsmetode (APM).

Vi bekræfter, at produkterne er blevet afsendt – kontrakt indgået!

Når din ordre er accepteret af os, sender vi dig en e-mail, der bekræfter, at alle eller en del af produkterne er blevet afsendt ("Forsendelsesbekræftelse").

Når du modtager forsendelsesbekræftelsen, er din ordre blevet endeligt accepteret af os, og købskontrakten mellem dig og os er indgået i forhold til de produkter, der rent faktisk er afsendt. En sådan kontrakt består af: din ordre; vores ordrekvittering og e-mailbekræftelser for forsendelse; samt de til den tid gældende betingelser for salg. Ingen andre vilkår og betingelser er gældende.

Når ordrer ikke accepteres

Selvom vi gør vores bedste for altid at acceptere ordrer, kan vi dog afvise en ordre i visse tilfælde, for eksempel hvis:

du giver os ufuldstændige, ukorrekte eller svigagtige oplysninger om din identitet, alder, betalingsoplysninger, faktureringsoplysninger, forsendelsesadresse;
vi opdager, at der var en fejl på vores websted i forbindelse med de produkter, du har bestilt, for eksempel med hensyn til den pris eller beskrivelse, der vises;
de produkter, du bestilte, desværre er udsolgt eller ikke længere tilgængelige;
Vi har rimelig grund til at tro, at du har til hensigt at videresælge produkterne.

Hvis vi ikke kan acceptere din ordre, vil vi kontakte dig via telefon eller e-mail så hurtigt som muligt, men under alle omstændigheder senest 30 dage fra datoen for din ordre. Hvis vi ikke kan acceptere din ordre, fordi produkterne ikke længere er tilgængelige, eller på grund af en fejl i prisen og/eller andre oplysninger på vores websted, refunderer vi dig eventuelle penge, du allerede er blevet opkrævet for sådanne produkter.

Hvordan kan jeg betale for produkterne?

Vi accepterer følgende betalingsmetoder for køb foretaget på vores websted.

VISA (kreditkort/betalingskort)
MASTERCARD (kreditkort/betalingskort)
AMERICAN EXPRESS
VISA ELECTRON
MAESTRO
PAYPAL
MOBILEPAY
DANKORT / VISA

Betaling skal ske i den valuta, der er angivet på din ordre, før du indsender den. Dine produkter vil blive leveret, når din betaling er afregnet.

Betaling med kredit-/betalingskort

Hvis du betaler med kredit- eller betalingskort, skal du angive dine kortoplysninger, når du afgiver din ordre.

Når du afgiver din ordre, kontakter vi din kortudsteder for at anmode om tilladelse til at bruge dit kort til betaling af produkter. Vi vil ikke acceptere din ordre (og derfor vil vi ikke levere produkterne til dig), før din kredit- eller betalingskortudsteder har godkendt brugen af dit kort til betaling af de bestilte produkter. Når din kredit- eller betalingskortudsteder godkender brugen af dit kort, reserveres de nødvendige midler på dit kort, indtil købsprocessen er gennemført eller annulleret. Der opkræves dog ikke noget beløb på dit kort, før købsprocessen er gennemført. Autorisationer kan forblive afventende i 3 til 7 dage, selv i tilfælde af annullerede ordrer. I så fald vil der ikke blive opkrævet faktiske gebyrer, og midlerne vil i sidste ende blive frigivet. Kontakt din kredit-/betalingskortudsteder for at få flere oplysninger om deres specifikke politikker vedrørende autorisationer.

Vi forbeholder os ret til at bekræfte kredit- eller betalingskortindehaverens identitet ved at anmode om relevant dokumentation.

Vi gør, hvad vi kan, for at gøre vores websted sikkert og forhindre svindel. Alle kredit- og betalingskorttransaktioner på dette websted behandles af Shopify Payments, en sikker online gateway, som er ansvarlig for at opbevare og automatisk håndtere oplysningerne vedrørende dine betalingsoplysninger i et sikkert miljø. Bemærk, at vi til enhver tid og efter eget skøn kan begrænse forsendelse til bestemte lande eller steder, som vi mener er i høj risiko for svig.

Betaling via PayPal

Hvis du betaler med PayPal, vil du blive bedt om at logge på din PayPal-konto med din e-mailadresse og adgangskode for at bekræfte betalingen. Hvis du ikke har en PayPal-konto, kan du stadig betale med PayPal op til 10 gange og vil blive bedt om at indtaste personlige data og kreditkortoplysninger.

Hvornår vil produkterne blive leveret? Kan jeg spore min forsendelse?

Vi tilbyder en række leveringsmuligheder, blandt hvilke du kan vælge den, der passer bedst til dine personlige behov. Særlige vilkår og betingelser og forskellige leveringsgebyrer kan gælde for de forskellige leveringsmuligheder. Du kan finde udtømmende oplysninger i vores leveringsbetingelser.

Du kan spore forsendelse af dine produkter ved at klikke på linket "Spor min ordre" i e-mailen forsendelsesbekræftelse. Bemærk, at et sådant link vil sende dig til kurerens hjemmeside, som ikke kontrolleres af os.

Jeg ønsker at returnere et produkt købt her. Hvad skal jeg gøre?

Vi håber, at du er glad for dit VELTUFF®-køb, men vi forstår, hvis du ønsker at returnere nogle af eller alle produkterne. Du kan returnere produkter, hvis du ikke er tilfreds, eller hvis du ændrer mening senest 30 dage efter modtagelse (fortrydelsesret).

Du kan også returnere defekte produkter inden for 6 måneder (eller en længere periode i henhold til lokal lovgivning eller juridisk garanti for forbrugsvarer).

I begge tilfælde kan du få en refusion. Du kan finde alle oplysninger, betingelser og instruktioner til, hvordan du returnerer varen i vores returneringsvilkår.

Hvem kan jeg ringe til, hvis jeg har problemer med et køb eller et produkt, eller hvis jeg ønsker at indgive en klage?

Hvis du har oplevet problemer eller ønsker at indgive en klage vedrørende et produkt eller et køb foretaget på dette websted, eller hvis du blot har brug for eftersalgshjælp, kan du kontakte os som angivet på siden Kontakt os, administreret af vores kundeservice.

Hvilket ansvar harVELTUFF®, hvis der er noget galt med et køb eller et produkt?

Vores ansvar for skader forårsaget af mindre uagtsomhed vil, uanset retsgrundlaget, være begrænset som følger:

Vi vil være ansvarlige op til de forventede skader, der er typiske for denne type kontrakt på grund af brud på væsentlige kontraktlige forpligtelser.
Vi er ikke ansvarlige på grund af en let uagtsom overtrædelse af nogen anden gældende pligt til omhu.

Ovenstående ansvarsbegrænsninger gælder ikke for noget obligatorisk, lovpligtigt erstatningsansvar og erstatningsansvar for personskader, der er forsætligt forårsagede. Derudover gælder sådanne ansvarsbegrænsninger ikke, hvis og i det omfang VELTUFF® har påtaget sig en specifik garanti. Ovenstående bestemmelser finder tilsvarende anvendelse på vores ansvar for nyttesløse udgifter.

Under alle omstændigheder skal du træffe passende foranstaltninger til at afværge og reducere skader.

Bemærk også, at vi ikke kan holdes ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser i henhold til disse servicevilkår, hvis en sådan forsinkelse eller manglende opfyldelse skyldes omstændigheder, der ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder f.eks. naturkatastrofer, krig eller civile uroligheder, strejker, statslig indgriben, fejl fra vores leverandør( er), undladelse fra din side af at give os korrekte oplysninger eller foretage forfaldne betalinger. Vi vil informere dig om sådanne uforudsete begivenheder så hurtigt som muligt efter de opstår, og vi vil gøre vores bedste for at reducere deres indvirkning på vores præstationer så rimeligt som muligt. Hvis denne afbrydelse fortsætter ud over en periode på 2 uger, vil du være berettiget til at annullere ordren og få en refusion.

Intet i disse servicevilkår påvirker dine lovbestemte rettigheder som forbruger, såsom din fortrydelsesret eller din ret til en gratis garanti for defekte varer, og intet i disse salgsbetingelser udelukker eller begrænser VELTUFF®'s ansvar, som ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lovgivning.

Indsamles og behandles mine personoplysninger på dette websted? Hvorfor? Hvordan?

Ved at afgive din ordre accepterer du, at vi kan opbevare, behandle og bruge dine personoplysninger til behandling af din ordre. Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Brug af webstedet

Brugen af dette websted er også underlagt vores brugsbetingelser for webstedet.

Hvad er den gældende lovgivning? Og den kompetente domstol i tilfælde af tvister? Holder VELTUFF® sig til nogen adfærdskodeks?

Disse servicevilkår er i alle henseender underlagt de love i leveringslandet, der gælder for din ordre, uden hensyntagen til dets lovkonflikter., herunder, men ikke begrænset til, din lokale lovgivning, der gennemfører Forbrugerrettighedsdirektivet 2011/83/EU. De kompetente domstole i det samme land har eksklusiv jurisdiktion i forbindelse med eventuelle tvister, der opstår som følge af et køb foretaget på dette websted eller et produkt, med undtagelse af enhver ret i henhold til ufravigelig bestemmelse i gældende lov til at etablere retssager på forbrugerens sædvanlige opholdssted eller bopæl.

Ikrafttrædelsesdato: Denne politik for servicevilkår blev opdateret den 1. september 2021 og har virkning fra denne dato.