Rückgabe (Europa)

Alle Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten (sofern nicht im Rahmen unserer Garantie vereinbart

Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Sie es sich anders überlegen oder wenn das Produkt nicht passt oder wie erwartet aussieht, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ursprünglichen Bestellung zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sich in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, mit originaler Verpackung, Etiketten usw., intakt.

Rücksendekosten: Alle Rücksendungen gehen zu Ihren eigenen Kosten. Wir empfehlen die Verwendung eines Versandanbieters, der einen Nachweis über die Zustellung für Ihre eigene Sicherheit bietet.

Vorausbezahltes Rücksendeetikett: Für Kunden, die Artikel aus Dänemark (DK), Schweden (SE), Deutschland (DE), Polen (PL), Österreich (AT) und Belgien (BE) zurücksenden, legen wir Ihrer Sendung ein vorbezahltes Rücksendeetikett bei. Die Verwendung dieses Etiketts ist optional, und die Kosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Hier sind die spezifischen Preise:
- Dänemark: 60 DKK
- Deutschland: 9€
- Schweden: 80 SEK
- Belgien: 9€
- Polen: 70 zł
- Österreich: 15€

Die Preise beinhalten die Mehrwertsteuer.

Rücksendeprozess:
1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus: Füllen Sie das beigefügte Rücksendeformular aus und geben Sie den Grund für die Rücksendung sowie andere erforderliche Angaben an.
2. Bereiten Sie Ihr Paket vor: Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass sie sicher verpackt sind.
3. Bringen Sie das Rücksendeetikett an: Verwenden Sie das beigefügte vorbezahlte Rücksendeetikett, falls zutreffend, oder kaufen Sie Ihr eigenes Rücksendeetikett bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl. Stellen Sie sicher, dass das Rücksendeetikett oder andere Gegenstände nicht direkt auf der Originalverpackung angebracht werden, um den wiederverkaufsfähigen Zustand der Artikel zu erhalten.

Rücksendeadresse:
Veltuff A/S ® Website Returns
Jydekrogen 18
2625 Værløse
Dänemark

4. Versenden Sie Ihre Rücksendung: Geben Sie Ihr Paket an der angegebenen Stelle des Versandanbieters ab.
5. Bestätigung der Rücksendung: Sobald Ihre Rücksendung empfangen und bearbeitet wurde, werden Sie benachrichtigt. Bewahren Sie alle Versandquittungen oder Bestätigungsmails als Nachweis für die Rücksendung auf.

Dokument für Rücksendegründe: Fügen Sie ein ausgefülltes Dokument mit Gründen für die Rücksendung bei. Dies hilft uns dabei, unsere Produkte und Dienstleistungen besser zu verstehen und zu verbessern.

Wenn kein Rücksendeetikett beiliegt: Wenn Sie nicht aus den oben genannten Ländern stammen, organisieren Sie bitte die Rücksendung über einen Versandanbieter Ihrer Wahl.

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, wird sie von unserem Rücksendeteam überprüft und bearbeitet. Wenn alles in Ordnung ist, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet und es kann weitere 2-3 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird. Bei Unstimmigkeiten wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, unter Verwendung der mit Ihrer ursprünglichen Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

Umtausch

Wir haben nicht die Möglichkeit, Umtäusche innerhalb unserer Retourenabteilung abzuwickeln. Wenn du ein Ersatzprodukt benötigst, bestelle bitte das/die richtige(n) Produkt(e) für deine Bedürfnisse und schicke das/die Originalprodukt(e) gegen Erstattung zurück. Diese Methode stellt auch sicher, dass du deine Ersatzbestellung viel schneller erhältst.

Erstattung

Wenn wir dein(e) Produkt(e) für eine Rückerstattung erhalten haben, wird das Paket von unserem Retouren-Team geprüft und wieder in den Lagerbestand aufgenommen. Sobald dies abgeschlossen ist, wird die Anweisung zur Bearbeitung der erforderlichen Erstattung an die Buchhaltung weitergeleitet. Von hier aus wird die tatsächliche Rückerstattung abgeschlossen und es kann weitere 2–3 Tage dauern, bis sie deinem Konto gutgeschrieben wird. Im unwahrscheinlichen Fall einer Unstimmigkeit wird sich unser Kundenservice über die Daten, die du bei deiner ursprünglichen Bestellung angegeben hast, mit dir in Verbindung setzen.

B2B Bestellungen

Alle Verkäufe sind endgültig: Alle Verkäufe sind endgültig, und wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, wenn sie unsere 30-tägige Garantiefrist ab Lieferdatum überschreiten oder irgendeine Art von Logo oder Stickerei enthalten.

Rückgabefrist: Bestellungen oder Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden, solange es sich um einen Standardartikel aus dem Veltuff-Katalog handelt und dieser kein Logo oder Stickerei enthält. Beachten Sie, dass wir eine Rückgabe- und Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % oder eine Umtauschgebühr von 10 % berechnen werden. In Fällen, in denen die Rücksendung nicht auf einen Fehler oder Mangel zurückzuführen ist, der Veltuff zuzuschreiben ist, ist der Käufer/Kunde verpflichtet, die Rücksendung selbst zu organisieren und zu bezahlen.

• Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn es sich um Nicht-Katalogartikel / Sonderbestellungen handelt.
• Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn sie Logo oder Stickerei enthalten.
• Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn das Rücksendepaket kein Rücksendeformular enthält.
• Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.
• Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn die Beschädigung der Artikel selbstverschuldet ist oder durch Abnutzung entstanden ist.

Rückgabeprozess: Kunden müssen den Rückgabeprozess einleiten, indem sie ein RMA (Return Merchandise Authorization)-Formular oder eine Rücksendenummer anfordern. Rücksendungen ohne diese werden nicht akzeptiert und an den Absender zurückgeschickt.

Rücksendekosten: In Fällen, in denen die Rücksendung nicht auf einen Fehler oder Mangel von Veltuff zurückzuführen ist, sind die Kunden für die Übernahme der Rücksendekosten verantwortlich.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird und mit unserer Rückgaberichtlinie übereinstimmt, werden wir Ihr Konto gutschreiben oder eine Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel leisten, das für die Zahlung verwendet wurde.

Artikel, die ohne RMA-Formular oder Rücksendenummer zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert und an die Absenderadresse zurückgeschickt.

Im Falle eines Mangels ist die Haftung von Veltuff A/S auf die Rückerstattung des Kaufpreises des mangelhaften Produkts beschränkt, wenn ein mangelfreies Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist geliefert werden kann. Keine andere Abhilfe, Entschädigung, Gewinnverlust oder Schadensersatz kann vom Käufer gefordert werden. Insbesondere hat der Käufer kein Recht, eine Entschädigung für den Preisunterschied zu verlangen, falls der Käufer es für notwendig erachtet, ein ähnliches Produkt anderswo zu kaufen.

*Weitere Informationen zur Rückgabe findest du in unseren Nutzungsbedingungen.