Retours en Europe

Tous les retours sont à vos frais (sauf accord dans le cadre de notre garantie) et nous vous invitons à choisir un fournisseur qui offre une preuve d'affranchissement pour votre propre sécurité. 

Nous comprenons que parfois un produit ne corresponde pas à vos attentes. Si vous changez d'avis, ou si le produit ne convient pas ou ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant votre commande initiale. Veuillez vous assurer que le produit est dans un état entièrement revendable avec tous les emballages d'origine, les étiquettes, etc., intacts.

Frais de retour : Tous les retours sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un prestataire de transport qui offre une preuve de dépôt pour votre propre sécurité.

Étiquettes de retour prépayées : Pour les clients renvoyant des articles depuis le Danemark (DK), la Suède (SE), l'Allemagne (DE), la Pologne (PL), l'Autriche (AT) et la Belgique (BE), nous incluons une étiquette de retour prépayée dans votre colis. L'utilisation de cette étiquette est facultative, et les frais seront déduits de votre remboursement. Voici les tarifs spécifiques :
- Danemark : 60 DKK
- Allemagne : 9€
- Suède : 80 SEK
- Belgique : 9€
- Pologne : 70 zł
- Autriche : 15€

Les prix incluent la TVA.

Processus de retour :
1. Remplissez le formulaire de retour : Remplissez le formulaire de retour fourni en spécifiant le motif du retour et les autres détails requis.
2. Préparez votre colis : Emballez les articles avec l'emballage d'origine et assurez-vous qu'il est sécurisé.
3. Attachez l'étiquette de retour : Utilisez l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis si applicable, ou achetez votre propre étiquette de retour auprès d'un transporteur de votre choix. Veuillez vous assurer de ne pas coller l'étiquette de retour ou tout autre article directement sur l'emballage d'origine pour maintenir l'état revendable des articles.

Adresse de retour :
Veltuff A/S ® Website Returns
Jydekrogen 18
2625 Værløse
Danemark

4. Expédiez votre retour : Déposez votre colis à l'emplacement du prestataire de transport désigné.
5. Confirmation du retour : Une fois votre retour reçu et traité, vous serez informé. Conservez tous les reçus d'expédition ou les e-mails de confirmation comme preuve du retour.

Document pour les motifs de retour : Incluez un document rempli avec les motifs du retour. Cela nous aide à mieux comprendre et à améliorer nos produits et services.

Si aucune étiquette de retour n'est fournie : Si vous ne venez pas des pays mentionnés ci-dessus, veuillez organiser les retours en utilisant un prestataire de transport de votre choix.

Lorsque nous recevons votre retour, il sera inspecté et traité par notre équipe de retours. Si tout est en ordre, le processus de remboursement sera initié et il peut prendre 2 à 3 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte. En cas de divergences, notre service client vous contactera en utilisant les détails fournis avec votre commande initiale.

Échanges

Nous n'avons pas la possibilité de traiter les échanges au sein de notre service en charge des retours. Si vous avez besoin d'un produit de remplacement, veuillez commander le(s) produit(s) adapté(s) à vos besoins et renvoyer le(s) produit(s) d'origine en vue d'un remboursement. Cette méthode vous permet par ailleurs de recevoir votre commande de remplacement beaucoup plus rapidement.

Remboursements

Dès réception du ou des produits pour remboursement, le colis sera vérifié et remis en stock par notre équipe en charge des retours. Une fois cette étape terminée, les instructions de traitement du remboursement requis seront transmises aux services comptables. Le remboursement effectif sera alors effectué et il faudra compter 2 à 3 jours supplémentaires pour qu'il apparaisse sur votre compte. Dans le cas improbable d'une erreur, notre service client vous contactera via les informations que vous avez fournies lors de votre commande initiale.

Commandes B2B

Toutes les Ventes sont Définitives : Toutes les ventes sont définitives, et nous n'acceptons pas les retours de produits s'ils dépassent notre période de garantie de 30 jours à partir de la date de livraison ou contiennent un quelconque logo ou broderie.

Délai de Retour : Toute commande ou article peut être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison tant qu'il s'agit d'un article standard du catalogue Veltuff et qu'il ne contient pas de logo ou de broderie. Notez que nous facturerons des frais de retour et de restockage de 20 % ou des frais d'échange de 10 %. Dans les cas où le retour n'est pas dû à une erreur ou à un défaut attribuable à Veltuff, l'Acheteur/Client est tenu d'organiser et de supporter le coût du retour lui-même.

• Les articles ne peuvent pas être retournés s'il s'agit d'articles hors catalogue / commandés sur mesure.
• Les articles ne peuvent pas être retournés s'ils contiennent un logo ou une broderie.
• Les articles ne peuvent pas être retournés si le colis de retour ne contient pas de document de retour.
• Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
• Les articles ne peuvent pas être retournés si les dommages sur les articles sont auto-infligés ou dus à l'usure.

Processus de Retour : Les clients doivent initier le processus de retour en obtenant un formulaire RMA (Return Merchandise Authorization) ou un numéro de retour. Les retours sans ces éléments ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.

Coûts de Retour : Dans les cas où le retour n'est pas dû à une erreur ou un défaut de Veltuff, les clients sont responsables de couvrir les coûts d'expédition de retour.

Si un remboursement est approuvé et applicable selon notre politique de retour, nous créditerons votre compte ou effectuerons un remboursement par le même moyen utilisé pour effectuer le paiement.

Les articles retournés sans formulaire RMA ou numéro de retour ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'adresse de l'expéditeur.

En cas de défaut, la responsabilité de Veltuff A/S se limite au remboursement du prix d'achat du produit défectueux si un produit non défectueux ne peut pas être fourni dans un délai raisonnable. Aucun autre recours, compensation, perte de profit ou dommages-intérêts ne peuvent être exigés par l'acheteur. Plus précisément, l'acheteur n'a pas le droit d'exiger une compensation pour la différence de prix, si l'acheteur juge nécessaire d'acheter un produit similaire ailleurs.

*Pour plus d'informations concernant les retours, veuillez consulter nos conditions d'utilisation.