We bieden gratis verzending op alle bestellingen boven £60 (Engeland + Wales). Voor Schotland en Noord-Ierland Lees meer

Onze geschatte verzendtijd is 1-3 werkdagen in Engeland en 2-4 dagen naar Wales, Noord-Ierland en Schotland.

We streven ernaar om alle artikelen binnen één dag na ontvangst van de bestelling te verzenden en onze verzendactiviteiten vinden elke werkdag plaats. Onze leveringen worden uitsluitend verwerkt door DPD, zodat je verzekerd bent van een betrouwbare en tijdige levering van je artikelen.

We begrijpen dat je je soms bedenkt, of dat een product er niet uitziet of niet past zoals je had verwacht toen je online kocht. Als dat het geval is en je wilt je geld terug, stuur dan alle ongewenste producten binnen 30 dagen na je oorspronkelijke bestelling terug in een volledig verkoopbare staat (met alle verpakkingen, labels enz. nog intact indien van toepassing).

Als je een bestelling hebt ontvangen die je wilt retourneren, volg dan deze eenvoudige stappen om de retourprocedure te starten:

Stap 1: Log in op je account

Stap 2: Zoek je bestelling Zodra je bent ingelogd, zoek je de bestelling die je wilt retourneren. U vindt deze in uw bestelgeschiedenis.

Stap 3: Vraag een retourzending aan Klik op de optie om een retourzending aan te vragen voor de bestelling die u wilt retourneren. Vul de gegevens van je verzoek in, inclusief de reden voor de retourzending, en dien je verzoek in.

Stap 4: Wacht op goedkeuring Nadat je je retouraanvraag hebt ingediend, bekijken we je aanvraag en reageren we meestal binnen 24 uur. Als je retourzending is goedgekeurd, ontvang je gedetailleerde instructies over hoe en waar je je bestelling kunt retourneren.

Stap 5: Volg de retourinstructies Volg zorgvuldig de instructies voor het retourneren van je bestelling. Dit houdt in dat je een verzendlabel afdrukt, het artikel opnieuw verpakt en afgeeft bij een verzendlocatie.

Stap 6: Bevestig de retourzending Zodra je het artikel hebt teruggestuurd, ontvang je van de verkoper een bevestiging van je retourzending. Bewaar deze bevestiging voor je administratie.

Wanneer we je product(en) voor restitutie hebben ontvangen, wordt het pakket gecontroleerd en terug in voorraad genomen door ons retourteam. Zodra dit is gebeurd, wordt de instructie om de vereiste restitutie te verwerken doorgegeven aan de boekhouding. Vanaf hier wordt de daadwerkelijke restitutie voltooid en kan het 2 tot 3 dagen duren voordat het bedrag weer op je rekening staat. In het onwaarschijnlijke geval van een discrepantie neemt onze klantenservice contact met je op via de gegevens die je bij je oorspronkelijke bestelling hebt opgegeven.

Ja, zeker, neem contact op met onze klantenservice als u geïnteresseerd bent in een B2B-overeenkomst, en we helpen u/uw organisatie graag op weg.Contactgegevens:

E-mail: customerservice.uk@veltuff.com

Telefoonnummer: (+44) 01604 698600