Algemene voorwaarden

Deze verkoopvoorwaarden ("Servicevoorwaarden") regelen uw aankoop van de Producten die wij op deze Site promoten en verkopen ("Producten") en de verzending van die Producten in de landen waar wij leveren. "Site" betekent de website die zich bevindt op https://www.veltuff.com. Wanneer u een aankoop doet op deze Site, vragen wij u om uw aanvaarding van deze Verkoopvoorwaarden te bevestigen, en als u dat doet, wordt er een contract tussen u en ons gevormd, dat aan deze Verkoopvoorwaarden onderworpen is. Het is belangrijk dat u deze Verkoopvoorwaarden zorgvuldig leest voordat u een bestelling plaatst voor Producten op deze Site ("Bestelling").

Neem voor meer informatie contact op met onze Klantenservice.

Wie zijn we?

In deze Verkoopsvoorwaarden betekent "VELTUFF®", "wij" en "ons" de handelaar van de Producten, dat is de VELTUFF®-groep die verantwoordelijk is voor de verkoop aan consumenten in het land dat u kiest voor de levering van de producten. Als u al een aankoop heeft gedaan, kun u ook het bedrijf verifiëren dat op uw betalingsbewijs staat. We zijn bereikbaar zoals aangegeven op onze pagina Contact opnemen, beheerd door onze Klantenservice. "U" betekent u, de klant.

Zijn de beschrijvingen van de Producten en de prijzen foutloos?

We doen ons best om ervoor te zorgen dat de informatie over Producten correct en up-to-date is. We kunnen echter niet garanderen dat er geen fouten in de beschrijving en/of prijzen van de Producten zijn, of dat Producten altijd beschikbaar zijn als u een Bestelling wilt plaatsen om ze te kopen.

De kleuren die u op uw scherm ziet, kunnen afhankelijk zijn van uw computersysteem en instellingen, en wij kunnen dus niet garanderen dat uw computer die kleuren nauwkeurig weergeeft.

Wij behouden ons het recht voor om de informatie over Producten die op onze Site worden weergegeven, te wijzigen, met inbegrip van de prijzen, beschrijving en beschikbaarheid. Dergelijke wijzigingen zijn echter niet van invloed op Bestellingen waarvoor u reeds een Bestelbevestigingse-mail heeft ontvangen.

Hoe doe ik een aankoop op deze Site?

 

Wij beschrijven hier alle stappen die nodig zijn om een aankoop te doen (*in juridische termen, om een koopovereenkomst te sluiten) op onze Site. Het onderstaande proces zal in de volgende talen beschikbaar zijn, ook afhankelijk van de website van het land waar u toegang toe heeft: Engels, Deens, Duits, Frans, Nederlands en Zweeds.

 

Het afgesloten contract zal aan het einde van het proces aan u worden verstrekt en zal ook in de toekomst door ons toegankelijk - maar niet aanpasbaar - zijn.

1. U plaatst een Bestelling

Om een aankoop te voltooien, moet u eerst een Bestelling voor Producten plaatsen. Daarna moet deze Bestelling door ons worden geaccepteerd.

Om een Bestelling te plaatsen moet u 18 jaar of ouder zijn. Om een Bestelling te plaatsen, moet u de Producten op de Site selecteren, uw gewenste verzendmethode kiezen en, indien gewenst, andere optionele diensten selecteren en ten slotte op de knop "BEVESTIGEN" klikken. We accepteren geen Bestellingen die op een andere manier zijn geplaatst dan hierboven beschreven.

1. We bevestigen de ontvangst van de Bestelling

Wanneer u de Bestelling plaatst via de Site, ontvangt u een automatische e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw Bestelling ("Bestellingsbevestiging"). Deze Bestellingsbevestiging bevat alle details van uw Bestelling (zoals Bestelnummer, informatie over de Producten, de prijzen, uw verzendadres en de leveringskosten). Let op: de e-mail met de Bestellingsbevestiging is nog GEEN aanvaarding van uw Bestelling.

1. Vooruitbetaling via Alternatieve Betaalmethode (ABM).

1. We bevestigen dat de Producten zijn verzonden - het contract is gesloten!

Wanneer uw Bestelling door ons wordt geaccepteerd, sturen we u een e-mail waarin wordt bevestigd dat alle of een deel van de Producten zijn verzonden ("Verzendbevestiging").

Zodra u de Verzendbevestiging heeft ontvangen is uw Bestelling definitief door ons aanvaard en is het koopcontract tussen u en ons met betrekking tot de werkelijk verzonden Producten gesloten. Zo'n contract bestaat uit: uw Bestelling, onze Bestellingsbevestigings- en Verzendbevestingingse-mails en de op dat moment geldende Verkoopvoorwaarden. Er zijn geen andere voorwaarden van toepassing.

Wanneer Bestellingen niet worden geaccepteerd

Hoewel we ons best doen om Bestellingen altijd te accepteren, kunnen we in bepaalde gevallen een Bestelling weigeren, bijvoorbeeld als:

1. u ons onvolledige, onjuiste of frauduleuze informatie verstrekt met betrekking tot uw identiteit, leeftijd, betalingsgegevens, factuurgegevens en verzendadres;
2. we ontdekken dat er een fout is opgetreden op onze Site met betrekking tot de Producten die u hebt besteld, bijvoorbeeld met betrekking tot de prijs of beschrijving die wordt weergegeven;
3. de door u bestelde Producten helaas niet op voorraad of niet meer leverbaar zijn;
4. wij redelijke gronden hebben om aan te nemen dat u van plan bent de Producten door te verkopen.

Als we uw Bestelling niet kunnen accepteren, nemen we zo snel mogelijk telefonisch of per e-mail contact met u op, maar in ieder geval niet later dan 30 dagen na de datum van uw Bestelling. Als we uw Bestelling niet kunnen accepteren omdat de Producten niet langer beschikbaar zijn, of vanwege een fout in de prijs en/of andere informatie op onze Site, zullen we u al het geld terugbetalen dat u mogelijk al voor die Producten in rekening is gebracht.

Hoe kan ik betalen voor de Producten?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden voor aankopen op onze Site.

• VISA credit/debet
• MASTERCARD credit/debet
• AMERICAN EXPRESS
• VISA ELECTRON
• MAESTRO
• PAYPAL
• MASTERCARD
• DANKORT / VISA

De betaling moet worden verricht in de valuta die op uw Bestelling staat aangegeven voordat u deze voltooid. Uw Producten worden geleverd nadat uw betaling is verwerkt.

Betaling met creditcard/pinpas

Als u met een creditcard of pinpas betaalt, moet u uw kaartgegevens opgeven wanneer u uw Bestelling plaatst.

Wanneer u uw Bestelling plaatst, zullen wij contact opnemen met uw kaartuitgever om machtiging te vragen voor het gebruik van uw kaart voor de betaling van de Producten. Wij zullen uw Bestelling niet accepteren (en de Producten daarom niet aan u leveren) voordat de uitgever van uw creditcard of pinpas het gebruik van uw kaart voor de betaling van de bestelde Producten heeft gemachtigd. Wanneer de uitgever van uw creditcard of pinpas het gebruik van uw kaart machtigt, wordt het benodigde geld op uw kaart gereserveerd totdat het aankoopproces is voltooid of geannuleerd. Er wordt echter nog geen bedrag afgeboekt totdat het aankoopproces voltooid is. Machtigingen kunnen 3 tot 7 dagen in behandeling blijven, zelfs in geval van geannuleerde bestellingen. In dergelijke gevallen zullen er geen werkelijke kosten in rekening worden gebracht, en zullen de fondsen uiteindelijk worden vrijgegeven. Neem contact op met de uitgever van uw creditcard of pinpas voor meer informatie over zijn specifieke beleid inzake machtigingen.

Wij behouden ons het recht voor om de identiteit van de creditcard- of pinpashouder te verifiëren door de nodige documentatie op te vragen.

Wij treffen alle redelijke maatregelen om onze Site veilig te maken en fraude te voorkomen. Alle creditcard- en pinpastransacties op deze Site worden verwerkt door Shopify Payments, een beveiligd online betaalportaal dat verantwoordelijk is voor het bewaren en geautomatiseerd verwerken van de informatie met betrekking tot uw betalingsgegevens, in een beveiligde omgeving. Houd er rekening mee dat we te allen tijde en naar eigen goeddunken de verzending naar bepaalde Landen of locaties waarvan we denken dat ze een hoog frauderisico lopen, kunnen beperken.

Betaling via PayPal

Als u met PayPal betaalt, wordt u gevraagd om in te loggen op uw PayPal-account met uw e-mailadres en wachtwoord om de betaling te bevestigen. Als u geen PayPal-rekening heeft, kunt u toch maximaal 10 keer met PayPal betalen en zal u gevraagd worden om persoonlijke gegevens en creditcardgegevens in te voeren.

Wanneer worden de Producten geleverd? Kan ik mijn zending volgen?

Wij bieden een hele reeks leveringsopties. U kunt kiezen voor de levering die het best bij uw persoonlijke behoeften past. Op de verschillende leveringsopties kunnen specifieke voorwaarden en verschillende bezorgkosten van toepassing zijn. Zie voor uitvoerige details onze Leveringsvoorwaarden.

U kunt de verzending van uw Producten volgen door te klikken op de "Mijn bestelling volgen"-link in de e-mail met de Verzendbevestiging. Houd er rekening mee dat een dergelijke link u doorverwijst naar de website van de koerier, die niet door ons wordt beheerd.

Ik wil een hier gekocht Product terugsturen. Wat moet ik doen?

Wij hopen dat u blij bent met uw VELTUFF®-aankoop, maar begrijpen het als u één of meerdere Producten wilt terugsturen. U kunt Producten terugsturen als u niet tevreden bent of als u zich binnen 30 dagen na ontvangst bedenkt (herroepingsrecht).

Ook kunt u defecte producten binnen 6 maanden terugsturen (of eventueel binnen een langere periode als die door uw plaatselijke wet of wettelijke garantie voor consumptiegoederen bepaald is).

In beide gevallen kunt u een terugbetaling krijgen. Alle details, voorwaarden en instructies voor het terugsturen vindt u in onze Retourvoorwaarden.

Wie kan ik bellen als ik problemen heb met een aankoop of een Product, of als ik een klacht wil indienen?

Als u problemen heeft ondervonden, een klacht wenst in te dienen betreffende een Product of een aankoop op deze Site, of gewoon hulp nodig heeft na de verkoop, kunt u contact met ons opnemen zoals aangegeven op onze pagina Contact opnemen, die wordt beheerd door onze Klantenservice.

Wat is de aansprakelijkheid van VELTUFF® als er iets misgaat met een aankoop of een Product?

Onze aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door lichte nalatigheid is, ongeacht de rechtsgrond, als volgt beperkt:

1. Wij zijn aansprakelijk tot het bedrag van de te voorziene schade die typisch is voor dit soort contract wegens een inbreuk op de materiële contractuele verplichtingen.
2. Wij zijn niet aansprakelijk wegens het licht nalatig schenden van enige andere toepasselijke zorgplicht.

De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing op eventuele dwingende wettelijke aansprakelijkheid en aansprakelijkheid voor verwijtbaar veroorzaakt lichamelijk letsel. Bovendien zijn dergelijke aansprakelijkheidsbeperkingen niet van toepassing indien en voor zover VELTUFF® een specifieke garantie op zich heeft genomen. De bovenstaande bepalingen zijn van overeenkomstige toepassing op onze aansprakelijkheid voor vergeefse uitgaven.

Onder alle omstandigheden dient u de nodige maatregelen te nemen om schade te voorkomen en te beperken.

Houd er ook rekening mee dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor vertragingen of het niet nakomen van onze verplichtingen onder deze Servicevoorwaarden, als die vertraging of dat niet nakomen wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder bijvoorbeeld natuurrampen, oorlog of burgerlijke onlusten, stakingen, overheidsingrijpen, tekortkomingen van onze leverancier(s) en het nalaten van u om ons correcte informatie te geven of om verschuldigde betalingen te verrichten. Wij zullen u van dergelijke onvoorziene gebeurtenissen zo spoedig mogelijk nadat zij zich hebben voorgedaan op de hoogte brengen en wij zullen ons best doen om de gevolgen ervan voor onze prestaties zo veel als redelijkerwijs mogelijk is te beperken. Als deze onderbreking langer dan 2 weken duurt, heeft u het recht de Bestelling te annuleren en een terugbetaling te krijgen.

Niets in deze Servicevoorwaarden doet afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument, zoals uw herroepingsrecht of uw recht op een gratis garantie voor defecte goederen, en niets in deze Verkoopvoorwaarden zal enige aansprakelijkheid van VELTUFF® uitsluiten of beperken die niet kan worden uitgesloten of beperkt krachtens de toepasselijke wetgeving.

Worden mijn persoonsgegevens verzameld en verwerkt op deze Site? Waarom? Hoe?

Door uw Bestelling te plaatsen, stemt u ermee in dat wij uw persoonsgegevens kunnen opslaan, verwerken en gebruiken voor de verwerking van uw Bestelling. We zullen uw gegevens verwerken in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Gebruik van de Site

Het gebruik van deze Site is ook onderworpen aan de Gebruiksvoorwaarden van de Website.

Wat is het toepasselijke recht? En de bevoegde Rechtbank in geval van geschillen? Houdt VELTUFF® zich aan een gedragscode?

Deze Servicevoorwaarden zijn in alle opzichten onderworpen aan de wetten van het land van levering die van toepassing zijn op uw Bestelling, zonder rekening te houden met de daar geldende regels inzake wetsconflicten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, uw plaatselijke wetgeving waarin de Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU is opgenomen. De bevoegde rechtbanken van datzelfde land zijn exclusief bevoegd voor alle geschillen die voortvloeien uit een aankoop op deze Site of een Product, behalve voor enig recht op grond van dwingende bepaling van de toepasselijke wetgeving om een gerechtelijke procedure in te stellen in de gewone verblijfplaats of woonplaats van de consumenten.

Ingangsdatum: Dit Servicevoorwaardenbeleid is bijgewerkt op 1 september 2021 en is vanaf die datum van kracht.