Europese retourzendingen

Alle retourzendingen zijn op eigen kosten

We begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet. Als u van gedachten verandert, of als het product niet past of er niet uitziet zoals verwacht, kunt u het binnen 30 dagen na uw oorspronkelijke bestelling retourneren. Zorg ervoor dat het product zich in een volledig verkoopbare staat bevindt met alle originele verpakking, labels, etc., intact.

Retourkosten: Alle retourzendingen zijn voor uw eigen rekening. We raden aan om een verzenddienst te gebruiken die een bewijs van verzending biedt voor uw eigen veiligheid.

Vooraf betaald retourlabel: Voor klanten die artikelen retourneren vanuit Denemarken (DK), Zweden (SE), Duitsland (DE), Polen (PL), Oostenrijk (AT) en België (BE), voegen we een vooraf betaald retourlabel toe aan uw pakket. Het gebruik van dit label is optioneel, en de kosten worden in mindering gebracht op uw terugbetaling. Hier zijn de specifieke tarieven:
- Denemarken: 60 DKK
- Duitsland: 9€
- Zweden: 80 SEK
- België: 9€
- Polen: 70 zł
- Oostenrijk: 15€

De prijzen zijn inclusief btw.

Retourproces:
1. Vul het retourformulier in: Vul het bijgevoegde retourformulier in en geef de reden voor de retourzending en andere vereiste gegevens op.
2. Bereid uw pakket voor: Verpak de items in de originele verpakking en zorg ervoor dat deze goed is beveiligd.
3. Bevestig het retourlabel: Gebruik het vooraf betaalde retourlabel dat is bijgevoegd in uw pakket indien van toepassing, of koop uw eigen retourlabel bij een door u gekozen vervoerder. Zorg ervoor dat het retourlabel of andere items niet rechtstreeks op de originele verpakking worden geplakt om de verkoopbaarheid van de items te behouden.

Retouradres:
Veltuff A/S ® Website Returns
Jydekrogen 18
2625 Værløse
Denemarken

4. Verzend uw retour: Lever uw pakket af op de aangewezen locatie van de verzenddienst.
5. Bevestiging van retourzending: Zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt u op de hoogte gesteld. Bewaar alle verzendbewijzen of bevestigingsmails als bewijs van retourzending.

Document voor retourredenen: Voeg een ingevuld document toe met redenen voor de retourzending. Dit helpt ons onze producten en diensten beter te begrijpen en te verbeteren.

Indien er geen retourlabel wordt verstrekt: Als u niet uit de bovengenoemde landen komt, regel dan retouren met een verzenddienst van uw keuze.

Wanneer we uw retourzending ontvangen, wordt deze gecontroleerd en verwerkt door ons retourteam. Als alles in orde is, wordt het terugbetalingsproces gestart en kan het nog eens 2-3 dagen duren voordat het op uw rekening wordt weerspiegeld. Als er afwijkingen zijn, neemt onze klantenservice contact met u op via de gegevens die zijn verstrekt bij uw oorspronkelijke bestelling.

Omruilen

Onze retourafdeling heeft de mogelijkheid niet om artikelen te ruilen. Als je een vervangend product nodig hebt, bestel dan het/de juiste product(en) en stuur het/de originele product(en) terug voor een terugbetaling. Deze methode zorgt er ook voor dat je je vervangende bestelling veel sneller ontvangt.

Terugbetalingen

Wanneer we je product(en) voor een terugbetaling hebben ontvangen, wordt het pakket gecontroleerd en weer in de stock geplaatst door ons retourteam. Zodra dit gebeurd is, wordt de instructie om de terugbetaling te verwerken doorgegeven aan de boekhouding. Vervolgens wordt de daadwerkelijke terugbetaling voltooid, het kan het nog 2-3 dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. In het onwaarschijnlijke geval van een onregelmatigheid zal ons klantenserviceteam contact met je opnemen via de gegevens die je bij je bestelling hebt verstrekt.

B2B Bestellingen

Alle Verkopen Zijn Definitief: Alle verkopen zijn definitief, en we accepteren geen retourzendingen van producten als deze onze 30-dagen garantieperiode vanaf de leveringsdatum overschrijden of enige vorm van logo of borduursel bevatten.

Retourdeadline: Bestellingen of artikelen kunnen binnen 30 dagen vanaf de leveringsdatum worden geretourneerd, zolang het een standaard Veltuff-catalogusartikel is en geen logo of borduursel bevat. Let op, we brengen een retour- en herbevoorradingskosten van 20% in rekening, of een omruilkosten van 10%. In gevallen waarin de retourzending niet te wijten is aan een fout of defect dat aan Veltuff kan worden toegeschreven, is de Koper/Klant verplicht om zelf de retourzending te regelen en te betalen.

• Artikelen kunnen niet worden geretourneerd als het geen catalogusartikelen zijn / op bestelling gekocht.
• Artikelen kunnen niet worden geretourneerd als de artikelen logo of borduursel bevatten.
• Artikelen kunnen niet worden geretourneerd als het retourpakket geen retourorderdocument bevat.
• Als u een defect of beschadigd product ontvangt, stel ons dan binnen 7 dagen na levering op de hoogte, en we zullen met u samenwerken om het probleem op te lossen.
• Artikelen kunnen niet worden geretourneerd als de schade aan de artikelen zelf toegebracht is of door slijtage.

Retourproces: Klanten moeten het retourproces starten door een RMA (Return Merchandise Authorization)-formulier of een retournummer te verkrijgen. Retouren zonder deze worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de afzender.

Retourkosten: In gevallen waarin de retourzending niet te wijten is aan een fout of defect van Veltuff, zijn klanten verantwoordelijk voor het dekken van de retourverzendkosten.

Als een terugbetaling wordt goedgekeurd en van toepassing is volgens ons retourbeleid, zullen we uw account crediteren of een terugbetaling verstrekken via dezelfde methode die werd gebruikt om de betaling te doen.

Artikelen die worden geretourneerd zonder RMA-formulier of retournummer worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar het adres van de afzender.

In geval van een defect is de verantwoordelijkheid van Veltuff A/S beperkt tot het terugbetalen van de aankoopprijs van het defecte product als een niet-defect product niet binnen een redelijke termijn kan worden geleverd. Er kan door de koper geen andere remedie, compensatie, winstverlies of schadevergoeding worden geëist. Specifiek heeft de koper geen recht om compensatie te eisen voor het prijsverschil, als de koper het noodzakelijk acht om elders een soortgelijk product te kopen.

*Zie onze servicevoorwaarden voor meer informatie over retourzendingen.